在已經看到其公關失誤份額的一年中，聯(lián)合航空公司似乎不會消失。可以肯定的是，把一個人拖下飛機已經夠糟糕的了，但航空公司對這個令人毛骨悚然的事件的反應并沒有給自己帶來好處。正如天津vi設計公司所料，美聯(lián)航沒有道歉，而是加倍努力，并決定將身體反應歸咎于乘客。直到公眾大聲疾呼，其股票大幅下跌，該航空公司才最終承諾改變其方式。

但正如他們所說，損害已經造成——更不用說，反應絕對是太少、太遲了。在一個即使是最普通的帖子也能走紅的時代，領導者不能再要求他們的公關部門制定針對危機的應對措施。天津vi設計公司也沒有“睡”在上面的奢侈。在您有機會思考之前，現(xiàn)在需要當場發(fā)送消息。

如果這些詞的選擇不明智，您當然無法撤回，因為它們已經與世界共享。您現(xiàn)在必須早在被問到之前就知道您的信息和許多問題的答案。如果不是故事本身，這一切都是關于用腳思考并領先于信息。這導致許多公司幾乎一直處于損害控制狀態(tài)。來自不滿意客戶的一條推文可能會成為公關噩夢。畢竟，在“份額”開始增加之前，您永遠不知道 140 個字符對公眾認知的影響有多大。

百事可樂在播出一則從“黑人的命也是命”運動中挪用圖像的廣告后，就非常清楚這一點。最終，一名警察接受了肯德爾詹納的百事可樂，并得到了抗議者和警察的同意，這讓這一切聲名狼藉。

為了保持公眾的好感，天津vi設計公司必須密切關注從電視、廣播和雜志到電子郵件、博客和社交渠道的所有內容。這通常意味著制定溝通計劃來保護您的品牌、公司和員工。那么，你究竟是如何做到這一點的？

1. 不斷地重新評估你的客戶。您的客戶不再是某個第三方公司為您研究的遙遠統(tǒng)計數據。天津vi設計公司就在你身邊，你需要使用新媒體與他們保持聯(lián)系。在他們的區(qū)域、他們的推文和他們的 Facebook 聊天組中。

但是不要像往常一樣分析它們。嘗試仔細聆聽人們所說的內容，并使用這些社交渠道了解他們不斷變化的需求。請記住，會有無數的聲音，其中許多是相互矛盾的。消除白噪音，找到社交媒體閑聊中的共同點。

2. 培養(yǎng)您的聲譽。良好的聲譽不僅可以提高品牌知名度、產生更多業(yè)務和鼓勵客戶忠誠度，還可以做更多的事情——但這些理由還不夠。它還有一種方法可以拒絕品牌危機后經常給公司留下的一些玷污。

開始制定公共關系策略，以在有人失誤之前提高您的聲譽。投入更多的時間、金錢和精力來準備。發(fā)展你的信息、你的聲音和你的愿景。將它與正在發(fā)生的事情、當前的情況以及它對您的客戶的意義平行。

3. 誠實透明。天津vi設計公司知道誠實是向消費者灌輸信任的最有效方法。但誠實也意味著你的一些自我評價。反思你的產品、你的服務和你的公司，讓這種自我反思轉化為你如何開展業(yè)務的透明度。

以麥當勞為例。在加拿大，快餐連鎖店開展了“我們的食物，你的問題”活動，鼓勵顧客提出任何問題。這一策略不僅引發(fā)了 42,000 多個問題和 380 萬訪問者的激增，而且還讓麥當勞有機會消除有關其食品和配料的謠言。

根據天津vi設計公司的一項研究，當公司承諾提高透明度時，大多數消費者會以忠誠度來回報他們——高達 94% 。換句話說，努力提高報價、產品和公司內部運作的透明度。

這些天發(fā)生了失誤。盡你所能，天津vi設計公司的品牌總有一天會發(fā)現(xiàn)自己陷入公關危機。這一切都取決于你如何處理你的回應，這通常意味著，借用童子軍的座右銘，“做好準備。”